CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả sản phẩm là một phần quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Tại Điện Máy Tâm Đức, chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm các thiết bị điện máy, đặc biệt là các sản phẩm công nghiệp, đòi hỏi sự đầu tư và cân nhắc kỹ lưỡng. Do đó, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

chính sách đổi trả của điện máy tâm đức
chính sách đổi trả của điện máy tâm đức

1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán tại Điện Máy Tâm Đức, bao gồm:

  • Máy dán cạnh
  • Máy thông cống
  • Máy cưa bàn trượt
  • Các phụ kiện liên quan

2. Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, tem, phiếu bảo hành, và hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đặt hàng.
  • Thời gian đổi trả được quy định rõ ràng trong từng sản phẩm.

3. Quy trình đổi trả:

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện Máy Tâm Đức qua số điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả, và hóa đơn mua hàng.
  • Sau khi xác nhận thông tin, nhân viên của Điện Máy Tâm Đức sẽ hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi trả.
  • Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
  • Sau khi nhận được sản phẩm, Điện Máy Tâm Đức sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Các trường hợp không được đổi trả:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem, phiếu bảo hành, hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm quá thời gian đổi trả được quy định.

5. Cam kết của Điện Máy Tâm Đức:

  • Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất.
  • Chúng tôi luôn nỗ lực để xử lý các yêu cầu đổi trả của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
  • Chúng tôi mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững với khách hàng.

6. Liên hệ:

  • Nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau: